在地人ㄟ好厝邊  搏感情的國稅局

北區國稅局花蓮縣分局首開先例，自101 年度起即積極規劃一樓大廳全功能櫃檯業務，以36 度的微笑曲線
、45 度的完美角度、360 度全方位服務，結合光復鄉、豐演鄉、壽豐鄉及鳳林鎮4 個鄉鎮公所，設置跨機
關視訊服務據點(Skype)，建構全國首創結合免下車快速收件車道的速易得(Sweet) 服務中心，共提供108
項服務項目，除新增預約收、取件業務外，並增加服務櫃檯由2人擴增至8人，另建置「即時滿意度服務系
統」，提供民眾更即時及優質服務品質，開創國稅局全功能櫃檯服務項目最多、服務人員最多及業務最完
整之新世代活動櫃檯。

分局長方建興表示，為了提昇為民服務品質，除彰顯「成謝有您  服務為您」以落實政府「取之於民 用之
於民」之服務理念外，在創新作為上更提出「微笑天使－速易得服務中心」、「貼心稅務宅急便」、「國稅
種子愛地球」及「稅稅悅悅交流站」等4 大項便民利民的在地化服務，如本年度陸續推行的偏鄉有愛－友善
服務列車、災損減免主動輔導、軍教薪資所得扣繳申報輔導、自然人憑證集體申辦享免出門送到府服務、舉
辦全國首場電子發票愛心碼講習會、手機條碼專用卡索取發票暨愛心碼捐發票便民措施及網頁設置各項貼心
專區等等創新服務項目，自實施以來獲得納稅人高度好評。

方建興說:該分局為拉進稅務人員與民眾之距離，擺脫公務機關冷街門之形象，並提供在地藝術家及文創產業
工作者交流之平台，特別邀請藝術家陳美菊老師於11月份假該分局，推出一系列個人粉蠟筆作品展，展覽主
題為「山高 水深 花蓮情」 '期間預計3個月，作品內容涵蓋花蓮縣13鄉鎮市風土人情，充分展現愛鄉愛土之人
文情懷;另於11月13、14兩日邀請高第藝術玻璃創作者陳彥君老師，於該分局2樓迴廊處推出玻璃藝術賞析與
體驗課程，歡迎有興趣的民眾共襄盛舉。

針對該分局真正落實機關社區化、設施公園化，方建興特別成謝花蓮市國民黨黨部主委蔡啟塔，爭取市議員
補助款，協助將該分局辦公大樓前櫻花廣場及週邊兒童遊憩公園重行翻修整建，讓納稅人能享有更舒通優質
洽公環境，花蓮縣分局不僅是在地鄉親的好鄰居，同時也是行政院、縣政府工作團隊的好夥伴，期望透過各
項創新服務，讓無論是居住在花蓮縣的民眾，或是旅居經花蓮縣的過客，都能感受政府在國稅服務的用心作
為，再創感動服務新價值。

洄瀾網 |記者| 楊均濰/整理報導