衛生福利部花蓮醫院因應新冠肺炎COVID-19確診病例，110年5月11日醫療院所與長照機構禁止探訪，本院為專責醫院，仍以視訊診療及院外領藥方式提供門診病人服務，直至7月底才有條件的逐步開放各科別醫療服務。醫務社會工作人員是醫療環境中一線工作人員，與團隊合作協助病人解決與疾病相關的社會、經濟、家庭、心理及就業問題，協助醫療決策、促進醫病關係及維護病人權益與照護品質。

在疫情期間內，本院的醫務社工持續奔波在醫院內，進行疫情下的醫務社會工作:

一、爆量捐贈，社工室如物流中心

醫務社工平日即協助醫院處理善心人士捐贈的物資，但五月疫情開始嚴峻、捐贈突然爆量，平均每天都有數場捐贈，舉凡防疫物資、食物、飲品、護手霜等各項物資，社工從聯繫、感謝狀製作、領取、到發放，甚至有些熟食便當，更具時效性，需與各單位確認需求與數量，期待讓善心發揮最大價值。此項工作佔了社工原有的工作時間，每日整理清點發放猶如打仗。社工室為統一窗口， 物資分配與送至善心人士指定的對象手中，都需時效性與公平性。處理捐贈 工作量暴增，且確實分項統計與照片紀錄，社工室通力合作完成，讓捐贈者 與受贈者都能信任，做好責信的工作。更不遑論在疫情期間有社工同仁因學 校停課需照顧幼子，與家人協商輪流請假照顧，工作與家庭兩頭燒的情況。

二、關懷暫停服務志工及疫苗接種情況

因新冠肺炎疫情肆虐，為維護醫院及志工安全並減少感染傳播途徑，本院機動性調整暫停全體志工服務。儘管如此，社工師擔任志工督導，仍不定期電話關懷志工，協助尚未施打新冠疫苗的志工盡快施打疫苗，期待志工於暫停期間養精蓄銳，為隨時回歸醫院志願服務崗位做準備。防疫期間以「防疫優先」、「專業評估」及「漸進開放」三大原則，並遵照中央疫情指揮中心新冠肺炎相關規定，疫情減緩時志工全數回歸醫院服務。

三、醫務社工發揮疫情下的心理衛生工作

疫情期間關注病人及員工的心理健康，製作安心五寶「觀轉同運信」以改觀、轉移、同伴、運動、信仰等自我照顧方法的衛教單張及心情溫度計進行宣導。搭配世界自殺防治日與心理健康日規劃系列心理健康的活動，介紹憂鬱症的衛教影片「A closer look,Depression」及阿滴「在憂鬱症中掙扎了一年我學到的事」，並提供線上簡易心理健康幸福指數量表自我檢測。籌畫心理健康月辦理「愛-遇見最好的自己」徵詩文及照片活動，透過文字書寫來觀照自己身心，生活中捕捉的照片來呈現愛的視角及感受，特別在疫情下學習面對生命中的混沌與變數，找到自我療癒的力量。引起院內員工的熱烈參與，全院票選得獎詩文及攝影作品。並將獲獎作品製成無框畫，佈置於本院藝文走廊，提昇來院民眾及本院同仁對於心理健康的認識，並提供多元的生命經驗及療癒方式，彼此互助亦傳遞愛。  

四、疫情下仍持續公立醫院社區弱勢關懷的醫務社工使命原本社區獨居長者及弱勢民眾的關懷衛教工作，因為疫情暫停外出訪視，各關懷據點及文健站亦停止。社區獨老及弱勢民眾在疫情下，相關資訊獲取不易，且社會支持系統較為薄弱，故本院社工室以電話關懷方式，對於本院及豐濱分院鄰近之民生、民運、民心、國光、主農、貓公等幾個社區的社區獨居長者及弱勢民眾，電話連繫提供防疫的個人衛生措施、疫苗施打訊息及關懷疫苗施打現況，生活及身心情緒狀態，且以心情溫計進行線上評估，疫情下的社區弱勢關懷持續進行。於110年9、10、11、12月獲衛福部地區型醫院獨居老人健康照顧服務第一名。

楊南屏院長表示，衛生福利部花蓮醫院的核心價值為「照顧弱勢族群、深耕社區」，照顧鄉親之健康不遺餘力，因此，花蓮醫院的社工團隊，不只服務醫院內的病人，更服務社區的潛在病人，並提供衛教預防，與醫療團隊共同提供更佳的醫療品質而努力。花蓮醫院肩負國家衛生政策及守護鄉親健康的責任，並積極服務長者，期望為花蓮鄉親提供最適切的醫療照護服務。

洄瀾網 |記者| 楊均濰/整理