花蓮市立圖書館創新服務研習

「以創新服務，追求民眾滿意」已經成為公部門行政指標。花蓮市立圖書館昨天舉辦
「教育部公共圖書館創新服務研習」東區場次，來自宜蘭、花蓮、台東、連江、澎湖等
縣市的圖書管理員到場參加，市圖館長蔡淑香分享「圖書旅館驛站」等創新服務案例，
讓書本「走出去」，更能增加民眾閱讀意願。

這場由國立中央圖書館台灣分館主辦的「教育部公共圖書館創新服務研習」，全台共分四個
場次舉行，昨天在花蓮市圖兒童分館（進豐營區）舉行東區場次研習，邀請包括輔仁大學圖資
系教授林呈潢、台灣大學資訊網路與多媒體研究所博士葛如鈞以及花蓮市立圖書館長蔡淑香等
人演講，主題內容涵蓋問題讀者、社群媒體與圖書館、圖書館創新服務分享等。

參與這次研習的學員來自宜蘭、花蓮、台東、連江、澎湖等縣市的圖書管理員，研習討論範
圍呈現了讀者服務、社群媒體運用以及創新服務等觀念，尤其網路Ｅ世代帶動了新的資訊流
通管道，社群媒體、部落格、臉書、噗浪、維基百科、 google 等，都是民眾搜尋、攫取資訊的
新管道，電子書的流行與普及、多媒體影音等，都大大影響民眾閱讀習慣，傳統圖書館如何從
眾多競爭者中，脫穎而出，成為民眾閱讀、吸取知識的首選管道？這其中就包括了有效的行銷
、創新服務以及顧客抱怨處理等關鍵。

市圖館長蔡淑香以「圖書旅館驛站」等服務，說明市圖近年來的創新服務範例，她表示，
過去一年市圖與花蓮家扶中心合作舉辦「遊戲魔法城」、「兒童遊戲圖書館」，暑假還舉辦
營隊帶小朋友「ＦＵＮ假去」，出海賞鯨、參觀蝴蝶生態館等，讓小朋友體會行萬里路、
讀萬卷書的意義，還成立全台灣第一座以兒童為主軸的兒童圖書館，讓小朋友從小養成閱讀興趣
，圖書旅館驛站、社區圖書室圖書外借服務等，都是讓書本「走出去」，增加圖書與民眾接觸層
面與機會，讓閱讀力扎根，培養讀書興趣、激發創意，根植台灣軟實力。

洄瀾網 |記者| 楊均濰/整理