為提升為民服務品質及行政效率，市公所率基層公所之先，首創裝設「即時滿意度服務系統」後，隨後再推出
「市在金有禮－微笑小天使選拔」活動，經過近三千張民眾投票選出101年度微笑小天使，由市公所社會課
林芷瑩、李美惠、蔡培正這三位員工奪下，市長田智宣在花蓮市各界新春團拜中表揚，也期望他們的微笑服務
精神能夠感染更多員工，共創親切、親民、微笑、效率的花蓮市公所。

「我微笑－您投票」花蓮市公所第一屆「市在金有禮－微笑小天使選拔」活動從去年底到今年一月底舉辦，
民眾前往市公所洽公，志工服務台人員發送選票單，由民眾票選出各自認為服務最好、笑容最親切的服務人員
，參加活動還有機會獲得小禮物，活動期間吸引近三千位民眾參加，最後票選出社勞課林芷瑩、李美惠、蔡培
正三位員工，最獲民眾青睞，得到第一屆微笑小天使的美譽。

市長田智宣表示，為提升公所整體服務品質，建立公所親切有禮的新形象，花蓮市公所在101年以「創新服務年
」作為年度施政主軸，為有效提升服務效能及品質，透過「創新」理念串聯各課室業務，並以站在民意為基礎的
角度，推動及營造優質的家園環境。

繼於臨櫃人員櫃台前設置「即時滿意度系統」，以能即時掌握民眾前往市公所洽公時，對於承辦業務同仁的服務
效率及品質後，緊接著再推出「市在金有禮－微笑小天使選拔活動」，就是希望市公所團隊可以以更主動貼心的
服務項目，提供市民更即時及優質的服務品質，並建立市公所卓越服務品質及效率。

這三位小天使都是社會課的業務承辦人，他們分別承辦身心障礙手冊申請、老人免費乘車車票兌換以及老人服
務等業務，平日就經常接觸民眾，總是充滿愛心、體貼、耐心面對民眾需求，他們說「把民眾當成自己家人、
自己的長輩，就會有耐心了」這是他們對民眾服務的微笑秘訣。

市公所也指出，為提供更貼近民眾需求的服務品質，各課室也陸續推行建置線上通報申報服務系統、即時滿意度
系統、百閱登峰-啟動閱讀小學堂、規費繳納e化、營造友善資源回收環境、青年志工服務大隊、綜合窗口櫃檯等
等創新服務項目，透過各項貼近民眾需求服務項目的推動，達到讓最佳市政服務品質的新形象與效率。

洄瀾網 |記者| 楊均濰/整理