花蓮市長田智宣重視民眾的需求與心聲，因此上任後積極推動各項為民服務品質革新政策及方案，首先提供友善的洽公環境外，更要求同仁應以民意為基礎及依歸，站在民眾的角度與立場，協助辦理各項業務，此外，透過自我改革及行政效率的提升，為市民提供最佳的服務品質。

為提升服務效能及民眾滿意度，田市長上任後聘請專家學者，為各課室主管及同仁進行「創新服務」相關觀念及經驗分享。並於100年起開始陸續辦理「品管圈」、「創新服務」等相關研習課程，並以課室為單位進行創新服務提案，由專家學者進行考評，藉此深入了解與檢視各課室各項創新服務方案是否符合民意的需求。

今天上午市公所特別邀請國稅局花蓮分局方分局長建興、地方稅務局呂副局長玉枝、東華大學公行系朱副教授鎮明、東華大學企管系陳副教授筱華、慈濟技術學院醫務管理系藍副教授毓莉擔任委員，為課室所推動的各項服務進行考評。委員們表示，在這次各組簡報中可感受到各課室突破傳統呆版的思維，皆以民眾的想法為出發基礎，構思出多項貼近、便利民眾的創新服務，破除公部門過去給予人呆版、制式的思維，讓服務更貼心、更加值，感受到市政團隊的用心與努力，更看到花蓮市近年來各項市政的推動發展正蓬勃向上。

田市長表示，由於「民眾的需求才是創新服務的源頭」，因此各課室同仁從年初開始分組，透過腦力激盪提出各項以民意為依歸的方案，並在這次的考評中針對各自所承辦的業務項目，提出實施方式與進度、成效報告。在這次的考評中，課室提出的方案如「提昇民眾意見處理時效-市民研考系統」、「享受悅讀、倍加幸福」、「清淨家園-狗便清除與增加集合式大樓參與資源回收」、「天使的守護者」等等方案，皆是以民意為出發，現場由學者教授進行講評，讓課室了解自己所提出的各項方案目標是否具體？實施成效？以及是否和公所施政重點有關聯性，更重要的是，是否能提升民眾或被服務對象的滿意度。

田市長表示，「為民服務要走在民眾所想之前」，唯有「想」與「做」在民眾之前，以及創新變革，便能有效的提升政府單位的為民服務效率及品質。

市長及委員們再次表示，在這次各課室的提案與報告中，可以看到各課室打破傳統公務人員思維，以民意的角度激盪出各種創新提案，可以感受到市政團隊正透過創新思考，有了行動力外也能更能貼近民意。他鼓勵各位同仁繼續發揮創意巧思並透過不同的思考模式，提出更多更優質的方案，讓為民服務再創新，亦讓市民感受不一樣的市政團隊。

洄瀾網 |記者| 楊均濰/整理