衛生福利部於112年12月20日辦理「醫療事故關懷服務績優表揚計畫」評選頒獎典禮，花蓮縣衛生局以「用心」與「關懷力」榮獲全國公務績優獎，由鍾美珠副局長代表領獎，這是衛生局再次榮獲此獎項。另臺灣基督教門諾會醫療財團法人門諾醫院壽豐分院周奎學執行秘書榮獲績優個人獎，花蓮縣政府徐榛蔚縣長肯定衛生局的努力，也期許鄉親能夠獲得安全的醫療照護品質。

花蓮縣衛生局朱家祥局長表示，花蓮縣從全國縣市中脫穎而出再次獲獎，感動審查委員的最大的特色是「用心」與「關懷力」。衛生局面對醫療爭議跳脫用「案件」處理的模式，用心看見醫(護)與病家的爭點，以全人、全程、全家的深度與廣度陪伴經歷事件的雙方，而且重視預防教育的推展，把病安放在第一位。與衛福部辦理表揚活動之主題「深根關懷力」用心厚植，關懷深根，不謀而合。

朱局長進一步表示，醫療爭議案件多因「信任關係」不足而發生，維持好的醫病關係在現今醫療資訊取得容易且醫療人力緊繃的時代，更是不容易的事。衛生局統計受理醫事機構的相關陳情與爭議案件顯示， 111年4月9日至112年12月31日期間總計145件，其中紙本信件（含電話受理）與衛生局現場受理為民眾使用主要方式；醫療爭議事件分為下列四大類，包含醫療爭議10件占6.9％、行政流程42件占29％、服務態度14件占9.7％、其他計79件占54.4％(凡不列入上述三項者)，多數民眾對看診時間、過程、出院或轉診流程等有疑義，期待醫療機構說明或調整流程。

衛生局為促進醫病雙方之溝通無礙及減少糾紛爭訟，著力於預防教育的推展，積極輔導轄內10家醫院，花蓮縣醫師公會、花蓮縣中醫師公會、花蓮縣牙醫師公會成立「醫療爭議關懷小組」，當發生爭議事件時，由專人就事件爭議所在，及早向病人或家屬及時溝通說明，安撫關懷並妥善處理。針對疑似醫療事故案件，衛生局更努力連結外縣市專業資源，擔任民眾與醫療機構間的橋樑，運用醫療與法律的專業提昇本縣醫療事故事件處理品質。同理病患與家屬想了解「真相」的心情，同時顧及醫療人員照護病患的專業付出。

衛生福利部為保障醫病雙方權益、促進醫病和諧關係、建立醫療爭議處理機制，「醫療事故預防及爭議處理法」將於113年1月1日正式施行，期待醫療爭議制度更加完善，及醫療機構能以積極態度來預防衝突案件，以同理、關懷的服務以緩解、平復爭議之引發及蔓延，讓醫療環境更進一步提升。 

洄瀾網 |記者| 楊均濰/整理